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工行北京右内大街支行擦亮金融为民底色 持续提升消保质效
2024-03-27 17:15:37   来源:第一新闻网   评论:0 点击:

  为保护金融消费者权益,构建和谐金融消费关系,优化金融消费环境,切实增强金融消费者的风险识别能力与自我保护意识,工行北京右内大街支行多点发力,开展“3·15金融消费者权益日”教育宣传活动,向金融消费者普及金融知识。

  保障客户消保权益,抓好厅堂“主阵地”。右内大街支行通过LED显示屏播放反诈宣传片以及“金融消保在身边保障权益防风险”的宣传海报,在厅堂金融消费者保护专区、公众教育区、客户等候休息区、工行驿站、理财区以及柜面醒目位置摆放风险提示宣传页。同时利用客户排队等候时间开展厅堂微沙龙,采用现场讲解等方式,耐心讲解消保知识,一一解答客户疑问,以案说险,引导消费者树立理性投资观念,提升客户在金融消费过程中的自我保护意识及自我保护能力。

  创新扩张宣传地点,打好消保“组合拳”。活动期间,右内大街支行还走进辖内社区、周边商户为往来群众以及商户员工发放宣传折页,向群众广泛宣传金融服务知识、金融防诈骗指南等与消费者权益保护的相关内容。针对青少年客户,重点宣传了银行卡使用的风险提示;针对老年客户,认真倾听服务需求,引导老年人提高金融风险防范意识,远离非法集资陷阱和电信诈骗;针对商户,重点普及了存款保险、反洗钱以及普惠贷款等信息,对于客户的信息安全权、知情权、正当维权渠道、防范风险方式等多方面进行解读。

  自驱提效提升口碑,做好客诉“自管理”。该支行始终坚持以客户为中心,不断优化业务流程、主动回应客户诉求、充分换位思考解决客户诉求,定期撰写投诉分析报告,查摆不足,溯源整改,以制度和机制建设提升消保工作质效,有效增强客户服务能力。同时网点全员开展全面排查和应急演练、严控超时工单指定专人做好跟踪处理,提升客诉治理能力。

  工行北京右内大街支行将以此活动为契机,以引导社会公众正确使用金融产品、金融服务和提高防范金融风险意识为导向,加强消费者权益保护常态化教育宣传,履行大行职责,积极引导营造健康良好的金融消费环境,助力构建和谐稳定的金融环境,让广大消费者享受更加公平、安全的金融服务。

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