工行北京白广路支行多措并举提升适老化服务效能
2024-04-01 11:04:20   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　工行北京白广路支行深入推动适老化服务提升，打造人民满意银行。围绕老年客户的服务需求，该网点坚持问题导向和目标导向，密切贴近老年客户的行为习惯和金融需求，采取多种方式提供贴心、温暖的服务，用真诚与专业，赢得了群众的广泛好评。

　　专人指导，暖心协助。在当前银行处于智能化转型阶段的背景下，传统柜台逐步减少，智能设备增加，老年客户需要一个逐步适应的过程。在工行北京白广路支行每天接待的客户中，老年客户到店较多，主要需求集中在养老金支取、定期存款等传统业务。因此，针对不熟悉智能设备的老年客户，该网点安排专人提供服务、全员联动参与协助指导，让老年客户用得安心放心，也最大程度缩短到店客户等候时间。

　　尊重习惯，合理安排。该网点根据客户意愿进行合理引导，对于愿意使用智能设备的老年客户提供详细介绍，在服务中，工作人员会主动放慢语速，耐心倾听老年客户的需求，在接待、引导、办理等多个服务环节提供精细化贴心服务。并依托网点“工行驿站”特色场景，为老年客户提供老花镜、放大镜等便民物品。对于希望前往柜台办理的客户，该网点尊重客户的使用习惯和选择权，为其引导取号，并着重关注等候过程中老年客户的需求和感受，适时送上一杯水、一句问候，让老年客户感受到工作人员的热情和周到。

　　特事特办，上门服务。对于特殊原因无法到店办理业务的老年客户，该网点适时启动“特事特办”服务流程，主动提供上门服务。并针对老年客户风险防范意识相对薄弱的情况，定期走访周边社区，为老年客户进行风险防范宣讲，分发安全宣传折页，向周边居民介绍最新电信诈骗手段及案例，提醒大家保护个人信息安全，得到了周边社区的广泛认可，更好守护好群众的“钱袋子”。（杨宏远）